IVR Interactive Voice Response

Nelle aziende in cui la relazione con il cliente è strategica, specialmente in quelle dove si parla di servizi, diventa importante un corretto smistamento del traffico telefonico, questo per un duplice motivo.

Da una parte permette all'azienda di ottimizzare i costi, con un corretto indirizzamento delle chiamate si usano esclusivamente le risorse necessarie e facendo un servizio puntuale ed efficace.

Dall'altra si offre una business relationship efficiente, dimostrando alla clientela di avere un organizzazione snella e funzionale.

Grazie al sistema IVR,Interactive Voice Response ossia quello che è comunemente definito risponditore automatico, è possibile strutturare il proprio servizio clienti in modo da gestire le richieste in modo semplice e veloce. Infatti, grazie ad un sistema vocale interattivo, le domande e i quesiti più semplici, come orari di apertura e l'ubicamento delle sedi, possono ricevere risposte immediate e veloci.

Linetech, con il suo approccio problem solving oriented, snello e flessibile, è il partner che già ha aiutato molte aziende a ridurre i costi relativi all'assistenza clienti con progetti sviluppati per ottimizzare le risorse e mantenere un alto profilo aziendale. La sua esperienza nel customer care permette di avere previsioni certe sul flusso di chiamate mentre la preparazione dei suoi project manager assicura una redazione di testi chiari e efficaci funzionali allo smaltimento del flusso di chiamate che, unito alle risorse tecniche a disposizione, permettono una gestione del servizio efficiente e sicura.