Campagne di retention

Nello scenario odierno commerciale ma non solo, la customer experience è esposta su tutti fronti a campagne di marketing sempre più competitive e aggressive. Nei servizi come nei prodotti esiste ormai una sovrabbondanza di offerte che porta il cliente a essere orientato a cambiare spesso azienda. Risulta quindi importante agire in modo efficace e puntuale nei confronti della propria clientela, per trattenerla.

Il servizio di retention è quel servizio che permette non solo di fidelizzare il cliente, ma con azioni proattive ,che trasmettono al cliente la sua importanza per l'azienda, si procede a rafforzare l'immagine aziendale, oltre sviluppare e consolidare un processo di fidelizzazione. Molte ricerche hanno stimato che con attività di customer retention si può avere un ritorno in termini di guadagni di 1, 7 volte superiore ai normali processi di customer service. In sostanza con la customer retention si procede su tre livelli. Quello basico è funzionale per mantenere i clienti. Ad un livello più evoluto si genera maggiore profitto grazie al potenziamento del rapporto commerciale con il cliente e infine si rafforza l'immagine aziendale percepita come disponibile e attiva nei confronti della clientela, si stabilisce, in sostanza un proficuo rapporto di affezione.

Linetech, grazie ai suoi project manager dedicati al progetto, capaci di creare script efficaci, si presenta come il partner ideale per pianificare un progetto di retention completo e in linea con la nostra filosofia, orientata ad un problem solving snello e flessibile.