SERVIZI DI INBOUND

“Customer care” significa letteralmente “prendersi cura dei clienti”. Per Linetech è più di una semplice definizione, è la filosofia che guida ogni aspetto del lavoro. Ogni azienda cliente ha un team dedicato, che viene formato per rispondere con rapidità, efficacia e cortesia.

Crediamo fermamente che nel customer care siano le persone a fare la differenza: una voce gentile e sicura, in grado di ascoltare e dare soluzioni concrete, non è solo assistenza al cliente: è la miglior comunicazione d’impresa possibile. Ecco perché selezioniamo con cura i nostri consulenti telefonici che devono dimostrare un’eccellente dialettica ed un profilo culturale medio-alto.

Linetech annovera tra i suoi clienti aziende di diversi settori, ma gli impiegati del customer care mantengono diverse specializzazioni: chi ha seguito clienti nell’ambito assicurativo rimarrà nel settore banche-assicurazioni, chi ha seguito aziende attive nel campo dell’energia continuerà nel medesimo settore.

Affidare a Linetech la gestione del customer care della tua azienda significa instaurare con i tuoi clienti il perfetto contatto umano che contribuirà a fidelizzarli a te nel tempo.

Sempre più spesso le piccole e medie imprese promuovono servizi e prodotti complessi che richiedono un’assistenza tramite help desk su più livelli ed a volte anche la capacità di poter agire da remoto per risolvere il problema. Fornire un’assistenza adeguata, infatti, è ormai diventato centrale nelle relazioni tra azienda e clienti.

Tuttavia, gestire internamente i servizi help desk richiede all’azienda un enorme sforzo in termini di tempo e risorse, andando a incidere pesantemente sull’operatività quotidiana. Affidare l’help desk a Linetech significa poter contare su professionisti in grado di assistere il cliente finale in modo rapido ed efficace, alleggerendo i processi interni delle aziende clienti.

Nelle dinamiche aziendali quotidiane spesso si dà scarso valore alla gestione dei reclami. I motivi sono diversi, a cominciare dal poco tempo a disposizione.

La gestione dei reclami richiede pazienza, empatia e capacità di mediazione. Non è semplice affrontarli quando si è sommersi da mille altre priorità operative. Eppure molto spesso i reclami sono semplicemente frutto di incomprensioni tra cliente e azienda, magari dovute ad un’interpretazione errata dei termini contrattuali del servizio.

La raccolta e la gestione dei reclami diventa quindi fondamentale sia per la customer retention sia per migliorare le performance aziendali: due punti su cui l’esperienza Linetech può davvero rivelarsi efficace.

Le nuove tecnologie hanno consentito in pochi anni la moltiplicazione delle comunicazioni inbound tra aziende e clienti anche su canali prima inesistenti, permettendo la proliferazione di sistemi come chat e call me back.

Per i clienti questo significa la possibilità di entrare in contatto in modo rapido con l’azienda, scegliendo tra diversi canali; per l’azienda significa avere una gran quantità di porte aperte attraverso cui accogliere nuovi clienti e dialogare con quelli esistenti, ma vuol anche dire dover dedicare risorse e tempo dell’azienda ad attività non relative al core business.

Le opportunità offerte da un adeguata gestione di chat e call me back, oltre che un valido aiuto, possono, quindi, diventare una fardello pesante e porre diverse problematiche, sia a livello di sistemi IT sia nella comunicazione.

Grazie alla gestione di chat e call me back offerta da Linetech, ogni azienda cliente potrà avvalersi dei migliori servizi attualmente disponibili, concentrando le proprie risorse su attività più importanti per il proprio core business.

IVR sta per “Interactive Voice Response”, ovvero quello che viene definito “risponditore automatico”.

In Linetech riteniamo che nessun sistema automatizzato possa sostituire la consulenza di un essere umano ma l’utilizzo di sistemi IVR può essere utile, nell’attività inbound, per fornire risposte immediate per quesiti semplici, come, ad esempio, orari di apertura e/o ubicazione delle sedi aziendali.

Inoltre, i sistemi IVR aiutano a smistare e gestire il traffico telefonico inbound, dimostrando alla clientela l’efficienza di un’organizzazione snella e funzionale e consentendo agli operatori telefonici di concentrarsi sul contatto diretto con una persona di cui, grazie alle informazioni preventivamente raccolte dall’IVR, sono già note le necessità.

Linetech, con il suo sistema IVR, può offrirti un modo intelligente per ottimizzare i costi e velocizzare i processi.

L’assistenza per emergenze 24 ore su 24 è il primo modo per arginare situazioni di malfunzionamento o di malcontento rendendo attivo ed efficace il servizio di assistenza. Nel caso tale assistenza manchi le richieste possono debordare su altri canali di comunicazione molto meno efficaci, dove la possibilità d’intervento è minore.

Rassicura i tuoi clienti fornendo un servizio di assistenza per emergenze 24 ore su 24: una prova di serietà e affidabilità che sarà senza dubbio apprezzata permettendo di far crescere la fiducia nel tuo brand e nei tuoi prodotti.

Linetech può supportarti con un servizio di assistenza per emergenze 24 ore su 24 in grado di rispondere tempestivamente ad ogni richiesta dei tuoi clienti.

Tutte le aziende che hanno contatti frequenti con clienti, privati o imprese, considerano necessario dotarsi di un sistema di Segreteria, Accoglienza e Informazioni che permetta di dare risposte efficienti e tempestive.

Per poter ottenere un risultato di alto livello nelle attività di Segreteria, Accoglienza e Informazioni è però necessario poter contare su risorse adeguate, altrimenti i rapporti con i clienti potrebbero avere difficoltà a svilupparsi in maniera opportuna.

Linetech può supportare la tua azienda anche sul fronte dei servizi di Segreteria, Accoglienza e Informazioni fornendoti un risultato di prim’ordine.

Le capacità nelle attività di inbound commerciale dei nostri operatori hanno permesso a Linetech di creare un gap rispetto agli altri contact center, rendendola un punto di riferimento per i partner in tale settore.

Linetech può infatti vantare altissime capacità di vendita sui servizi di customer care (con azioni di up&cross selling) e nella gestione di linee commerciali dedicate alla customer base ed alla clientela prospect. Tutto questo garantisce risultati eccellenti nelle attività di inbound commerciale, per la promozione e la vendita di prodotti e servizi complessi, anche gestiti contemporaneamente dai canali outbound interni.